--- title: "Retily: la química perfecta entre la IA y tu equipo" description: "Retily responde al instante a cada cliente con tu propio conocimiento y suma a la persona adecuada, con toda la historia, cuando hace falta un humano." url: https://retily.com/es language: es last_modified: 2026-10-29T12:22:31Z --- Hecho para la era de la IA. # La química perfecta entre la IA y tu equipo. Retily responde al instante a cada cliente con tu propio conocimiento, y suma a la persona adecuada, con toda la historia, solo cuando un humano marca la diferencia. [Empieza por 1 US$](https://app.retily.com/register?lang=es) [Crea tu agente en 1 minuto](https://retily.com/es/try) Retily, en menos de un minuto Cifras reales de un soporte en vivo que funciona con Retily cada día. 4.400+ **preguntas de clientes respondidas por la IA** 82% **de las conversaciones, sin que un agente humano tuviera que entrar en el chat** 24/7 **respuestas de la IA a cualquier hora** 4,21/5 **valoración media que dan los clientes al soporte, equipo e IA juntos, en 1269 valoraciones** 4.400+, 82% y 4,21/5 están medidos en el soporte en vivo de la empresa de nuestro fundador, que funciona con Retily, desde julio de 2026. Actualizado el 28 de octubre de 2026. Lo que obtienes ## Una sola herramienta de soporte, con la IA integrada. No es una capa de IA encima de otras cuatro herramientas. El agente, la bandeja de entrada, el conocimiento y el trabajo del equipo se crearon juntos. Todos los planes incluyen la herramienta completa; Growth y Pro añaden tu marca, más widgets y flujos de chat. ### Agente de IA Responde con tu propio conocimiento, a todas horas, en el idioma del cliente. Y lo dice cuando no sabe algo. ### Tickets Las solicitudes por email, chat y formulario de contacto en un solo lugar, con resúmenes de IA en un clic y respuestas escritas a partir de unas pocas palabras. ### Chat en vivo Un widget con tu marca para tu sitio web. La IA responde primero y pasa el chat a un compañero cuando debe. ### Bandeja de email Tu buzón de siempre por IMAP y SMTP: Gmail, Zoho, Yahoo, OVH y la mayoría de los demás. Microsoft 365 y Outlook.com mediante reenvío. ### Tareas y chat de equipo Tareas vinculadas al ticket que las creó, canales, mensajes directos, recordatorios y notas internas. ### Idiomas Tu equipo lee y escribe en su propio idioma. Los clientes reciben cada respuesta en el suyo. Cómo funciona ## Cuando la IA llama a tu equipo. Un cliente, una tarde. La IA responde lo que puede con tu propio conocimiento, suma a tu equipo solo para lo que necesita a una persona, y nadie le pregunta dos veces lo mismo al cliente. 01 de 03 ### La conversación, a la 1:48 de la madrugada Un huésped pregunta por su perro. La IA responde con tus normas de la casa. La entrada anticipada necesita a una persona, así que la IA ofrece un ticket y el huésped lo crea con un clic. 02 de 03 ### El ticket, a la mañana siguiente Lina lo abre con todo el chat adjunto y un breve resumen arriba. Escribe cuatro palabras, Instruir a la IA redacta la respuesta completa y ella la envía. 03 de 03 ### Una persona lo termina El huésped recibe una respuesta humana a las 9:06, en el mismo chat, sin repetir nada. El ticket queda resuelto. Para tu equipo ## La IA se encarga de la rutina. Aquí trabaja tu gente. Tickets con los datos clave arriba, las preguntas que la IA no supo responder, tareas y chat de equipo junto a tus clientes. Una sola herramienta, un solo acceso. ### Lee un ticket en unas pocas líneas, no en tres párrafos. Los tickets que vienen del chat llegan con un breve resumen arriba, y un clic convierte un email largo en unos pocos puntos: decides en lugar de leer. Escribe tu respuesta en cuatro palabras e Instruir a la IA la redacta completa, con tu tono. - Un clic convierte un mensaje largo en unos pocos puntos - Instruir a la IA: entran cuatro palabras, sale una respuesta completa - Objetivos de respuesta con el reloj a la vista, para que nada se escape - Las solicitudes por email, chat y formulario de contacto en un solo lugar [Más sobre los tickets](https://retily.com/features#unified-inbox) ### Cierra tus lagunas de conocimiento, de una vez. Retily te muestra las preguntas que la IA no supo responder y cuántas veces las hicieron los clientes. Respóndela una vez y, desde entonces, la IA la responderá por ti, siempre. - Las preguntas que la IA no supo responder, contadas, en una sola lista - Cubre una laguna con una nota breve, o háblalo en una llamada de briefing - La IA responde con tu base de conocimiento, no se lo inventa - Tu sitio web, tus documentos y tus correcciones, una sola base de conocimiento [Más sobre el conocimiento](https://retily.com/features#contact-and-knowledge) ### Convierte un ticket en una tarea sin salir de la herramienta. Un reembolso que tramitar, una pieza que pedir, un compañero a quien consultar: crea una tarea desde el ticket, asígnala, pon un recordatorio y coméntalo con tu equipo ahí mismo. Nada se va a una hoja de cálculo ni a un grupo de chat. - Tareas vinculadas al ticket o al chat que las creó - Canales, mensajes directos y @menciones - Notas internas que los clientes nunca ven - Recordatorios que vuelven cuando deben [Más sobre las tareas](https://retily.com/features#team-collaboration) ### Todo lo demás que necesita un soporte, ya incluido. Base de conocimiento, analíticas, departamentos, roles, objetivos de respuesta, una API. Todo está en cada plan; Growth y Pro añaden tu marca, más widgets y flujos de chat. - Una base de conocimiento que registra lo que la IA no supo responder - Analíticas: primera respuesta, resolución por IA, satisfacción - Roles, permisos y registro de auditoría - Una API REST, en cada plan [Ver todas las funciones](https://retily.com/features) Idiomas ## Responde en cualquier idioma, a cualquier idioma. Tu equipo habla lo que habla. Los clientes escriben lo que escriben. Retily traduce en los dos sentidos: un mensaje en portugués recibe la respuesta de tu compañera francófona, en portugués. - Los clientes escriben en cualquier idioma. Tu equipo lo lee en el suyo - Tu equipo responde en su idioma. El cliente lo recibe en el suyo - Las respuestas a tickets muestran la traducción antes de enviarse - Panel en inglés, francés, español, portugués y árabe Planes ## Empieza por 1 US$. Un precio fijo aunque la IA haga más. Todos los planes incluyen la herramienta completa, y el primer mes de un plan mensual cuesta 1 US$. Growth y Pro añaden tu marca, más widgets y flujos de chat. Pagas por puestos y créditos de IA, nunca por resolución. ### Starter Para una persona que empieza. Precio normal 9 US$ 1 US$ el primer mes Después, 9 US$ al mes. Cancela cuando quieras. 90 US$ al año 2 meses gratis 500 respuestas de IA al mes Los créditos también cubren resúmenes de tickets, borradores, traducciones y transcripción. - 1 puesto - 1 widget de chat - 1 formulario de contacto - 100 elementos de conocimiento - 1 GB de almacenamiento de archivos - Marca blanca: sin la marca Retily en tu widget y tus formularios Mejora tu plan para desbloquearlo Sin puestos adicionales ni flujos de chat. [Empieza por 1 US$](https://app.retily.com/register?plan=starter&interval=month&lang=es) [Empezar](https://app.retily.com/register?plan=starter&interval=year&lang=es) Popular ### Growth Para un equipo pequeño con tráfico real. Precio normal 39 US$ 1 US$ el primer mes Después, 39 US$ al mes. Cancela cuando quieras. 390 US$ al año 2 meses gratis 3000 respuestas de IA al mes Los créditos también cubren resúmenes de tickets, borradores, traducciones y transcripción. - 2 puestos incluidos, puestos adicionales a 9 US$ al mes 2 puestos incluidos, puestos adicionales a 90 US$ al año - 5 widgets de chat - 5 formularios de contacto - 500 elementos de conocimiento - 5 GB de almacenamiento de archivos - 1 flujo de chat - Marca blanca: sin la marca Retily en tu widget y tus formularios [Empieza por 1 US$](https://app.retily.com/register?plan=growth&interval=month&lang=es) [Empezar](https://app.retily.com/register?plan=growth&interval=year&lang=es) ### Pro Para un equipo. Precio normal 79 US$ 1 US$ el primer mes Después, 79 US$ al mes. Cancela cuando quieras. 790 US$ al año 2 meses gratis 9000 respuestas de IA al mes Los créditos también cubren resúmenes de tickets, borradores, traducciones y transcripción. - 3 puestos incluidos, puestos adicionales a 9 US$ al mes 3 puestos incluidos, puestos adicionales a 90 US$ al año - Widgets de chat ilimitados - 25 formularios de contacto - Elementos de conocimiento ilimitados - 10 GB de almacenamiento de archivos - 10 flujos de chat - Marca blanca: sin la marca Retily en tu widget y tus formularios [Empieza por 1 US$](https://app.retily.com/register?plan=pro&interval=month&lang=es) [Empezar](https://app.retily.com/register?plan=pro&interval=year&lang=es) Puestos adicionales: 9 US$ al mes, o 90 US$ al año en los planes anuales Añade un compañero a Growth o Pro. Tus créditos de IA vienen con tu plan, no con los puestos. Recargas: 1000 respuestas de IA, 15 US$ En todos los planes. Los créditos comprados nunca caducan. Un crédito es una respuesta de la IA. El primer mes a 1 US$ es para los planes mensuales, una vez por cuenta y una vez por tarjeta. En ese mes, Starter tiene sus 500 respuestas de IA, y Growth y Pro, 1000 respuestas de IA cada uno; la asignación completa empieza con el primer pago a precio completo, 30 días después. Te escribimos 7 días antes de ese pago, y puedes cancelar hasta entonces. Precios en dólares estadounidenses, sin impuestos. [Política de reembolsos](https://retily.com/refunds) · [Todos los precios y preguntas](https://retily.com/es/pricing) ¿Quieres verlo antes? [Pruébalo gratis en tu propio sitio web](https://retily.com/es/try): sin cuenta y sin tarjeta. Funciona con ## Tu bandeja de entrada, tu sitio web, tus herramientas. Conecta el buzón que ya tienes. Pon el widget de chat y el formulario de contacto en cualquier sitio con un fragmento de código para copiar y pegar cada uno. Construye sobre la API. Gmail Google Workspace Zoho Mail Yahoo Mail OVH Cualquier buzón IMAP WordPress Shopify Webflow Framer Cualquier sitio web API REST Gmail Google Workspace Zoho Mail Yahoo Mail OVH Cualquier buzón IMAP WordPress Shopify Webflow Framer Cualquier sitio web API REST Confianza y datos ## Tus datos, con claridad. - Alojado en una infraestructura centrada en la privacidad - Cumple con el RGPD - Nunca se usa para entrenar modelos de IA - Copias de seguridad cifradas, borradas en 30 días - Respuestas solo con tu propio contenido - Todos los proveedores que usamos figuran en nuestra [política de privacidad](https://retily.com/privacy) Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué pasa de noche, o cuando no hay nadie conectado? La IA sigue respondiendo con tu base de conocimiento. Cuando una solicitud necesita a una persona, pide lo que tu equipo va a necesitar, prepara el ticket y el cliente lo confirma. Tu equipo lo encuentra por la mañana con todo el chat debajo. En horario laboral, cuando hay un compañero conectado, la IA lo ofrece a él. ### ¿Y si no sabe la respuesta? Lo dice. Nunca se inventa una política. Ofrece a tu equipo o un ticket, y registra la pregunta como laguna de conocimiento para que la cubras una sola vez. ### ¿Funciona con mi buzón de correo? Sí. Retily se conecta por IMAP y SMTP con configuraciones listas para Gmail y Google Workspace, Yahoo, Zoho, Hostinger, Namecheap, GoDaddy y OVH, y ajustes manuales para la mayoría de los demás proveedores. Las respuestas salen desde tu propia dirección. Para Microsoft 365 y Outlook.com, reenvía tu dirección de soporte a la dirección de Retily de tu espacio de trabajo: Microsoft ha desactivado el inicio de sesión con contraseña en la mayoría de sus buzones, y el inicio de sesión con una cuenta de Microsoft aún no está disponible. ### ¿Qué idiomas? Los clientes pueden escribir en cualquier idioma y la IA responde en el suyo. Tu equipo lee y escribe en su propio idioma; Retily traduce al enviar, y las respuestas a tickets muestran primero la traducción. El panel está en inglés, francés, español, portugués y árabe; el widget suma alemán e italiano. ### ¿Qué es un crédito? Un crédito es una respuesta de la IA: tu agente respondiendo una vez a un cliente. El trabajo de IA más pesado se cobra en esa misma unidad, y una llamada de briefing de conocimiento según lo que cuesta su IA. Parte de ese trabajo funciona solo y también usa créditos, como el resumen de un ticket cuando un chat se convierte en ticket. La página de precios enumera cada acción y lo que cuesta, y el límite por hora de cada plan. No hay cargo por resolución. ### ¿Cuánto se tarda en configurarlo? Escribe la dirección de tu sitio web y Retily crea un agente a partir de él, normalmente en un minuto, antes de que te registres. El widget de chat y el formulario de contacto se instalan con un fragmento de código para copiar y pegar cada uno. Conectar un buzón es una sola pantalla. ### ¿Hay un plan gratuito o una prueba? No. Un plan mensual empieza con un primer mes por 1 US$; después, Starter cuesta 9 US$ al mes, Growth 39 US$ y Pro 79 US$, hasta que canceles. Un plan anual empieza en su precio anual. ¿Quieres verlo responder antes? Crea gratis un agente a partir de tu propio sitio web, sin cuenta y sin tarjeta. [Pruébalo en tu sitio web](https://retily.com/es/try) ### ¿Mis datos son privados? Sí. Retily funciona con un alojamiento centrado en la privacidad y cumple con el RGPD. Tus datos nunca se usan para entrenar modelos de IA, las copias de seguridad cifradas se borran en 30 días y nuestra política de privacidad enumera todos los proveedores que usamos. [Política de privacidad](https://retily.com/privacy) ## La IA para la rutina. Tu equipo para lo que importa. Mira cómo el agente responde con tu propio sitio web, gratis, normalmente en un minuto. O empieza hoy, con tu primer mes por 1 US$. [Empieza por 1 US$](https://app.retily.com/register?lang=es) [Pruébalo en tu sitio web](https://retily.com/es/try) Cancela cuando quieras.