--- title: "Retily: a química perfeita entre a IA e a sua equipe" description: "O Retily responde na hora a cada cliente com o seu próprio conhecimento, e chama a pessoa certa, com toda a história, quando um humano faz a diferença." url: https://retily.com/pt-br language: pt-BR last_modified: 2026-10-29T12:22:31Z --- Feito para a era da IA. # A química perfeita entre a IA e a sua equipe. O Retily responde na hora a cada cliente com o seu próprio conhecimento, e chama a pessoa certa, com toda a história, só quando um humano faz a diferença. [Comece por US$ 1](https://app.retily.com/register?lang=pt-BR) [Crie seu agente em 1 minuto](https://retily.com/pt-br/try) O Retily, em menos de um minuto Números reais de um suporte ao vivo que roda no Retily todos os dias. 4.400+ **perguntas de clientes respondidas pela IA** 82% **das conversas sem que um atendente humano precisasse entrar no chat** 24/7 **respostas da IA a qualquer hora** 4,21/5 **nota média que os clientes dão ao suporte, equipe e IA juntas, em 1.269 avaliações** 4.400+, 82% e 4,21/5 são medidos no suporte ao vivo da empresa do nosso fundador, que roda no Retily, desde julho de 2026. Atualizado em 28 de outubro de 2026. O que você recebe ## Uma central de suporte, com a IA embutida. Não é uma camada de IA em cima de outras quatro ferramentas. O agente, a caixa de entrada, o conhecimento e o trabalho da equipe foram feitos juntos. Todo plano tem a central completa; Growth e Pro adicionam a sua marca, mais widgets e fluxos de chat. ### Agente de IA Responde com o seu próprio conhecimento, a qualquer hora, no idioma do cliente. E avisa quando não sabe. ### Tickets Pedidos por e-mail, chat e formulário de contato num só lugar, com resumos de IA em um clique e respostas escritas a partir de poucas palavras. ### Chat ao vivo Um widget com a sua marca para o seu site. A IA responde primeiro e passa para um colega quando deve. ### Caixa de e-mail A sua caixa atual via IMAP e SMTP: Gmail, Zoho, Yahoo, OVH e a maioria das outras. Microsoft 365 e Outlook.com por encaminhamento. ### Tarefas e chat da equipe Tarefas ligadas ao ticket que as criou, canais, mensagens diretas, lembretes e notas internas. ### Idiomas A sua equipe lê e escreve no próprio idioma. Os clientes recebem cada resposta no deles. Como funciona ## Quando a IA chama a sua equipe. Um cliente, uma noite. A IA responde o que pode com o seu próprio conhecimento, chama a sua equipe só para o que precisa de uma pessoa, e ninguém pergunta nada duas vezes ao cliente. 01 de 03 ### A conversa, à 1h48 da madrugada Um hóspede pergunta sobre o cachorro. A IA responde com as regras da casa. O check-in antecipado precisa de uma pessoa, então a IA oferece um ticket e o hóspede o cria com um clique. 02 de 03 ### O ticket, na manhã seguinte A Lina abre o ticket com o chat inteiro anexado e um resumo curto no topo. Ela digita quatro palavras, o Instruir a IA escreve a resposta completa, e ela envia. 03 de 03 ### Uma pessoa finaliza O hóspede recebe uma resposta humana às 9h06, no mesmo chat, sem repetir nada. O ticket está resolvido. Para a sua equipe ## A IA cuida da rotina. É aqui que a sua equipe trabalha. Tickets com os fatos no topo, as perguntas que a IA não soube responder, tarefas e chat da equipe ao lado dos seus clientes. Uma central, um login. ### Leia um ticket em poucas linhas, não em três parágrafos. Os tickets que vêm do chat chegam com um resumo curto no topo, e um clique transforma um e-mail longo em poucos tópicos: você decide em vez de ler. Digite a sua resposta em quatro palavras e o Instruir a IA escreve tudo, no seu tom. - Um clique transforma uma mensagem longa em poucos tópicos - Instruir a IA: entram quatro palavras, sai uma resposta completa - Metas de resposta com o relógio à vista, para nada escapar - Pedidos por e-mail, chat e formulário de contato num só lugar [Mais sobre tickets](https://retily.com/features#unified-inbox) ### Feche as suas lacunas de conhecimento, de uma vez. O Retily mostra as perguntas que a IA não soube responder, e quantas vezes os clientes as fizeram. Responda uma vez e, daí em diante, a IA responde por você, sempre. - As perguntas que a IA não soube responder, contadas, numa só lista - Preencha uma lacuna com uma nota curta, ou converse sobre ela numa chamada de briefing - A IA responde com a sua base de conhecimento, sem inventar - O seu site, os seus documentos e as suas correções, uma só base de conhecimento [Mais sobre conhecimento](https://retily.com/features#contact-and-knowledge) ### Transforme um ticket em tarefa sem sair da central. Um reembolso para processar, uma peça para pedir, um colega para consultar: crie uma tarefa a partir do ticket, atribua, defina um lembrete e converse com a sua equipe ali mesmo. Nada vai parar numa planilha ou num grupo de mensagens. - Tarefas ligadas ao ticket ou chat que as criou - Canais, mensagens diretas e @menções - Notas internas que os clientes nunca veem - Lembretes que voltam na hora certa [Mais sobre tarefas](https://retily.com/features#team-collaboration) ### Tudo o mais que um suporte precisa, já incluído. Base de conhecimento, análises, departamentos, funções, metas de resposta, uma API. Tudo está em todo plano; Growth e Pro adicionam a sua marca, mais widgets e fluxos de chat. - Uma base de conhecimento que registra o que a IA não soube responder - Análises: primeira resposta, resolução pela IA, satisfação - Funções, permissões e registro de auditoria - Uma API REST, em todo plano [Ver todos os recursos](https://retily.com/features) Idiomas ## Responda em qualquer idioma, para qualquer idioma. A sua equipe fala o que fala. Os clientes escrevem o que escrevem. O Retily traduz nos dois sentidos: uma mensagem em português recebe a resposta da sua colega que fala francês, em português. - Os clientes escrevem em qualquer idioma. A sua equipe lê no dela - A sua equipe responde no próprio idioma. O cliente recebe no dele - As respostas a tickets mostram a tradução antes de sair - Painel em inglês, francês, espanhol, português e árabe Planos ## Comece por US$ 1. O preço não muda quando a IA faz mais. Todo plano tem a central completa, e o primeiro mês de um plano mensal custa US$ 1. Growth e Pro adicionam a sua marca, mais widgets e fluxos de chat. Você paga por assentos e créditos de IA, nunca por resolução. ### Starter Para uma pessoa que está começando. Preço normal US$ 9 US$ 1 no primeiro mês Depois, US$ 9 por mês. Cancele quando quiser. US$ 90 por ano 2 meses grátis 500 respostas da IA por mês Os créditos também cobrem resumos de tickets, rascunhos, traduções e transcrição. - 1 assento - 1 widget de chat - 1 formulário de contato - 100 itens de conhecimento - 1 GB de armazenamento de arquivos - Marca branca: sem a marca Retily no seu widget e nos seus formulários Faça upgrade para desbloquear Sem assentos extras nem fluxos de chat. [Comece por US$ 1](https://app.retily.com/register?plan=starter&interval=month&lang=pt-BR) [Começar](https://app.retily.com/register?plan=starter&interval=year&lang=pt-BR) Popular ### Growth Para uma equipe pequena com tráfego de verdade. Preço normal US$ 39 US$ 1 no primeiro mês Depois, US$ 39 por mês. Cancele quando quiser. US$ 390 por ano 2 meses grátis 3.000 respostas da IA por mês Os créditos também cobrem resumos de tickets, rascunhos, traduções e transcrição. - 2 assentos incluídos, assentos extras a US$ 9 por mês 2 assentos incluídos, assentos extras a US$ 90 por ano - 5 widgets de chat - 5 formulários de contato - 500 itens de conhecimento - 5 GB de armazenamento de arquivos - 1 fluxo de chat - Marca branca: sem a marca Retily no seu widget e nos seus formulários [Comece por US$ 1](https://app.retily.com/register?plan=growth&interval=month&lang=pt-BR) [Começar](https://app.retily.com/register?plan=growth&interval=year&lang=pt-BR) ### Pro Para uma equipe. Preço normal US$ 79 US$ 1 no primeiro mês Depois, US$ 79 por mês. Cancele quando quiser. US$ 790 por ano 2 meses grátis 9.000 respostas da IA por mês Os créditos também cobrem resumos de tickets, rascunhos, traduções e transcrição. - 3 assentos incluídos, assentos extras a US$ 9 por mês 3 assentos incluídos, assentos extras a US$ 90 por ano - Widgets de chat ilimitados - 25 formulários de contato - Itens de conhecimento ilimitados - 10 GB de armazenamento de arquivos - 10 fluxos de chat - Marca branca: sem a marca Retily no seu widget e nos seus formulários [Comece por US$ 1](https://app.retily.com/register?plan=pro&interval=month&lang=pt-BR) [Começar](https://app.retily.com/register?plan=pro&interval=year&lang=pt-BR) Assentos extras: US$ 9 por mês, ou US$ 90 por ano nos planos anuais Adicione um colega ao Growth ou Pro. Os seus créditos de IA vêm com o plano, não com os assentos. Recargas: 1.000 respostas da IA, US$ 15 Em todo plano. Créditos comprados nunca expiram. Um crédito é uma resposta da IA. O primeiro mês por US$ 1 vale para os planos mensais, uma vez por conta e uma vez por cartão. Nesse mês, o Starter tem as suas 500 respostas da IA, e Growth e Pro têm 1.000 respostas da IA cada; a franquia completa começa com o primeiro pagamento pelo preço cheio, 30 dias depois. Enviamos um e-mail 7 dias antes desse pagamento, e você pode cancelar até lá. Preços em dólares americanos, sem impostos. [Política de reembolso](https://retily.com/refunds) · [Todos os preços e perguntas](https://retily.com/pt-br/pricing) Quer ver antes? [Teste grátis no seu próprio site](https://retily.com/pt-br/try): sem conta, sem cartão. Funciona com ## A sua caixa de entrada, o seu site, as suas ferramentas. Conecte a caixa de e-mail que você já tem. Coloque o widget de chat e o formulário de contato em qualquer site com um trecho de código para copiar e colar cada um. Construa em cima da API. Gmail Google Workspace Zoho Mail Yahoo Mail OVH Qualquer caixa IMAP WordPress Shopify Webflow Framer Qualquer site API REST Gmail Google Workspace Zoho Mail Yahoo Mail OVH Qualquer caixa IMAP WordPress Shopify Webflow Framer Qualquer site API REST Confiança e dados ## Os seus dados, com clareza. - Hospedado em uma infraestrutura focada em privacidade - Em conformidade com o GDPR - Nunca usado para treinar modelos de IA - Backups criptografados, apagados em até 30 dias - Respostas só com o seu próprio conteúdo - Todos os provedores que usamos estão na nossa [política de privacidade](https://retily.com/privacy) Perguntas frequentes ## Perguntas frequentes ### O que acontece à noite, ou quando ninguém está on-line? A IA continua respondendo com a sua base de conhecimento. Quando um pedido precisa de uma pessoa, ela pergunta o que a sua equipe vai precisar, prepara o ticket e o cliente confirma. A sua equipe encontra o ticket de manhã, com o chat inteiro embaixo. No horário comercial, quando um colega está on-line, a IA oferece o colega em vez disso. ### E se ela não souber a resposta? Ela avisa. Nunca inventa uma política. Oferece a sua equipe ou um ticket, e registra a pergunta como uma lacuna de conhecimento para você preencher uma vez só. ### Funciona com a minha caixa de e-mail? Sim. O Retily se conecta por IMAP e SMTP com configurações prontas para Gmail e Google Workspace, Yahoo, Zoho, Hostinger, Namecheap, GoDaddy e OVH, e configurações manuais para a maioria dos outros provedores. As respostas saem do seu próprio endereço. Para Microsoft 365 e Outlook.com, encaminhe o seu endereço de suporte para o endereço Retily do seu espaço de trabalho: a Microsoft desativou o login com senha na maioria das caixas dela, e o login com uma conta Microsoft ainda não é compatível. ### Quais idiomas? Os clientes podem escrever em qualquer idioma e a IA responde no deles. A sua equipe lê e escreve no próprio idioma; o Retily traduz no envio, e as respostas a tickets mostram a tradução primeiro. O painel está em inglês, francês, espanhol, português e árabe; o widget acrescenta alemão e italiano. ### O que é um crédito? Um crédito é uma resposta da IA: o seu agente respondendo uma vez a um cliente. O trabalho de IA mais pesado é cobrado nessa mesma unidade, e uma chamada de briefing de conhecimento pelo que a IA dela custa. Parte disso roda sozinha e também usa créditos, como o resumo de um ticket quando um chat vira ticket. A página de preços lista cada ação e quanto custa, e o limite por hora de cada plano. Não há cobrança por resolução. ### Quanto tempo leva para configurar? Digite o endereço do seu site e o Retily cria um agente a partir dele, normalmente em cerca de um minuto, antes de você se cadastrar. O widget de chat e o formulário de contato são um trecho de código para copiar e colar cada um. Conectar uma caixa de e-mail é uma tela só. ### Existe um plano grátis ou um teste? Não. Um plano mensal começa com um primeiro mês por US$ 1; depois, o Starter custa US$ 9 por mês, Growth US$ 39 e Pro US$ 79, até você cancelar. Um plano anual começa no preço anual. Quer ver a IA respondendo antes? Crie grátis um agente a partir do seu próprio site, sem conta e sem cartão. [Teste no seu site](https://retily.com/pt-br/try) ### Os meus dados ficam privados? Sim. O Retily roda em uma hospedagem focada em privacidade e está em conformidade com o GDPR. Os seus dados nunca são usados para treinar modelos de IA, os backups criptografados são apagados em até 30 dias, e a nossa política de privacidade lista todos os provedores que usamos. [Política de Privacidade](https://retily.com/privacy) ## IA para a rotina. A sua equipe para o que importa. Veja o agente respondendo com o seu próprio site, de graça, normalmente em cerca de um minuto. Ou comece hoje, com o primeiro mês por US$ 1. [Comece por US$ 1](https://app.retily.com/register?lang=pt-BR) [Teste no seu site](https://retily.com/pt-br/try) Cancele quando quiser.